Chính sách vận chuyển và giao hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ từ Công ty Cổ phần Kiến Đỏ Việt Nam thông qua:

  • Website chính thức
  • Fanpage, hotline
  • Các kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp khác

Phạm vi giao hàng:

  • Toàn quốc (63 tỉnh/thành)
  • Có hỗ trợ giao quốc tế (nếu có thỏa thuận riêng)

2. Phương thức giao hàng

Công ty áp dụng các hình thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn: qua đơn vị vận chuyển đối tác
  • Giao hàng nhanh: áp dụng tại các thành phố lớn
  • Nhận hàng trực tiếp: tại văn phòng/kho của công ty

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận:

  • Nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 1 – 2 ngày làm việc
  • Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa: 3 – 7 ngày làm việc

📌 Lưu ý:

  • Thời gian có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, lễ Tết, đơn vị vận chuyển).
  • Công ty sẽ chủ động thông báo nếu có chậm trễ.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính theo:

  • Khoảng cách địa lý
  • Khối lượng/kích thước đơn hàng
  • Hình thức giao hàng

Chính sách hỗ trợ:

  • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (theo từng chương trình)
  • Ưu đãi phí ship cho khách hàng thân thiết hoặc đơn hàng lớn

5. Quy trình giao nhận

  1. Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
  2. Đóng gói hàng hóa
  3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  4. Giao hàng đến khách hàng

Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua:

  • Hotline
  • Email/Zalo chăm sóc khách hàng

6. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (nếu sử dụng COD)
  • Trường hợp phát hiện lỗi, hư hỏng hoặc sai sản phẩm, khách hàng có quyền:
    • Từ chối nhận hàng
    • Hoặc liên hệ ngay với công ty để được hỗ trợ

7. Chính sách xử lý giao hàng thất bại

Các trường hợp giao hàng không thành công:

  • Không liên hệ được khách hàng
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ
  • Khách từ chối nhận hàng

➡️ Công ty sẽ:

  • Liên hệ lại tối đa 2–3 lần
  • Hủy đơn nếu không thể giao thành công

8. Trách nhiệm với hàng hóa

  • Công ty chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi giao thành công
  • Trường hợp mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Công ty sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0913346902
  • Email: nguyendt@redantvn.com
  • Địa chỉ: Thôn 1, Vạn Phúc, Thanh Trì, Hà Nội